човека четат тази публикация в момента
Кметът на София Васил Терзиев обяви в своя профил във Фейсбук, че е започната дълбока промяна в приложението Call Sofia, целяща да преосмисли процесите, а не само да ги ускори. Той подчерта, че новата версия на контактния център позволява на гражданите да подават сигнали за проблеми в столицата чрез снимки, описание и местоположение. След проверка, сигналите се пренасочват към съответните служби за бързо разрешаване.
В публикацията си, Терзиев сподели за собствен опит с подаване на сигнал за дупка в пътя. Въпреки че сигналът е бил приет и е започнат ремонт, той изрази недоволство от липсата на информация относно напредъка по случая. „Какво следва? Кога ще се случи ремонтът?“ – зададе въпроси кметът, отбелязвайки, че много граждани се отказват да проследяват ситуацията.
Терзиев акцентира на постигнатите подобрения в последната година, включително 33% повишение в ефективността на обработка на сигнали при 19% увеличаване на натоварването. Въпреки това, той подчерта, че е необходимо да се подобри усещането на гражданите за прозрачност и сигурност в процеса.
„Започнахме промяна, която прави процесите по-прозрачни и проследими“, каза той. Целта е, когато сигналът бъде затворен, да е сигурно, че проблемът е решен. Кметът добави, че анкета е пусната, за да се получат предложения за следващите стъпки в развитието на системата.
Снимка: fakti.bg
